Leistungsbeschreibung
Stand: Juli 2026. Diese Leistungsbeschreibung gilt für Verträge ab diesem Datum. Wenn Sie Fragen zu einzelnen Punkten haben, sprechen Sie mich gern vorab an — ich erkläre jeden Punkt in Klartext.
Diese Leistungsbeschreibung konkretisiert den Umfang der KI-Automatisierungs-Dienste und ist Bestandteil des Vertrags (AGB, AVV).
1. Die Bausteine
Der Kunde bucht einen oder mehrere der folgenden Bausteine. Jeder Baustein wird für den Betrieb des Kunden konfiguriert (Ton, Daten, Ablauf):
- Anfrage-Assistent: Liest eingehende E-Mails/Formularanfragen, kategorisiert sie und legt einen Antwort-Entwurf im Ton des Kunden ab. Der Kunde prüft und versendet.
- KI-Telefonassistent: Nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen, notiert Anliegen und Rückrufwunsch und stellt eine Zusammenfassung bereit.
- Angebots-Generator: Erstellt aus Eckdaten ein kalkuliertes Angebot im Layout des Kunden als PDF-Entwurf zur Prüfung und Versendung.
- Termin-Assistent: Ermöglicht Online-Terminbuchung, trägt Termine in den Kalender ein und versendet automatische Erinnerungen.
- Beleg-Automatik: Liest Belege/Rechnungen aus (Betrag, Datum, Lieferant), sortiert sie und bereitet den Export für die Buchhaltung vor.
- Bewertungs-Manager: Bittet nach Aufträgen automatisch um Bewertungen, meldet neue Rezensionen und schlägt Antworten vor; fängt Kritik intern ab.
- Nachfass-Assistent: Erinnert an offene Angebote und reaktiviert inaktive Kunden mit vorbereiteten Nachrichten zur Freigabe.
- Recruiting-Assistent: Beantwortet Bewerbungen, stellt Rückfragen, sortiert nach Kriterien vor und schlägt Gesprächstermine vor. Die Auswahlentscheidung bleibt beim Kunden.
- Website-Chatbot: Beantwortet auf der Website häufige Fragen rund um die Uhr und nimmt qualifizierte Anfragen als Leads auf.
- Onboarding-Sammler: Fordert benötigte Unterlagen von neuen Kunden/Mitarbeitern an, hakt Fehlendes nach und meldet Vollständigkeit.
2. Demo vs. Live-Betrieb
Die auf der Website verfügbaren Demos dienen der Veranschaulichung und arbeiten mit erfundenen Beispieldaten ohne realen Datenfluss. Im gebuchten Live-Betrieb werden die Bausteine an die Systeme des Kunden angebunden und verarbeiten reale Daten nach Maßgabe des AVV.
3. Einrichtung und Betrieb
Der Anbieter richtet den gewählten Baustein ein, verbindet die erforderlichen Konten und passt Prompts, Texte und Abläufe an. Danach läuft der Dienst laufend; der Anbieter überwacht die Funktion und nimmt im Rahmen der Betreuung Anpassungen vor.
4. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt die nötigen Informationen, Zugänge und Inhalte bereit und prüft die von der Automatisierung erzeugten Ergebnisse vor deren Verwendung. Ohne die erforderliche Mitwirkung kann die Leistung nicht oder nur eingeschränkt erbracht werden.
5. Datenverarbeitung
Die KI-Verarbeitung echter Kundendaten im Live-Betrieb erfolgt nach Möglichkeit in einer EU-Region; ist dies für einen konkreten Dienst nicht möglich, wird die Drittlandübermittlung vorab offengelegt und durch geeignete Garantien (insbesondere Standardvertragsklauseln bzw. Angemessenheitsbeschluss) abgesichert. Eine Nutzung der Daten zu eigenen Zwecken oder zum Training von KI-Modellen findet nicht statt. Einzelheiten regelt der AVV.
6. Grenzen der Leistung
- Die Automatisierungen liefern Vorschläge und Entwürfe; die Entscheidung und Freigabe trifft stets der Mensch.
- Es wird keine Rechts-, Steuer- oder sonstige fachliche Beratung geschuldet.
- Für bestimmte Bausteine gelten besondere rechtliche Rahmenbedingungen (z. B. beim Recruiting-Assistenten und beim Telefonassistenten), die vor dem Einsatz gesondert geklärt werden.